Krizden Çıkış
Bugün A.B.D.’nin yüzyüze geldiği bunaltıcı gerçek, uluslar arası ticarette yeniden rekabet edebilir duruma gelme ihtiyacıdır. A.B.D. Gerçekte üretim ve hizmet sektörlerinde gerilemektedir. Problemin kaynağı? Ürün ve hizmetlerdeki düşük kalite ve yüksek maliyetler! Düzeltmenin yolu? Yöneticiler yönettikleri insan ve makine sistemlerinin kalitesini ve verimliliğini artırmalıdırlar.
Yöneticiler ne yapmaları gerektiğini biliyorlar mı? W. Edwards Deming, bu çığır açan kitabında, yöneticilerin yanlış yaptıklarına inandığı şeyleri birçok örnekle açıklamakta, yapmaları gerekenleri bildirmekte ve onlara kendi Krizden Çıkış yolunu göstermektedir.